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深圳市“八个一”建设,助推政务服务改革

深圳市高度重视互联网+政务服务改革工作。为全面推进一门式一网式政务服务模式改革,印发了《深圳市人民政府办公厅关于印发深圳市推进互联网+政务服务暨一门式一网式政务服务模式改革实施方案的通知》(深府办〔201624号)。实施方案中提出开展深圳政务服务八个一建设,即一码管理、一门集中、一窗受理、一网通办、一号连通、一证申办、一库共享、一体运行实现服务内容更加集约、服务流程显著优化、服务模式更加多元、服务渠道更为畅通,群众办事满意度显著提升。

1“一码”管理。推行行政审批标准化建设,编制全市统一的政务服务事项目录、办事指南和业务手册,将所有事项统一编码纳入权责清单系统管理,确保事项管理数据同源、标准规范。

2“一门”集中。加快各级行政服务大厅功能升级,实现所有行政许可和公共服务事项分级分类进驻行政服务大厅集中办理,变多门办理为一门服务。

3“一窗”受理。将部门办事窗口分类整合为综合服务窗口,采取前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件的服务模式,打造专业高效的综合政务服务。

4“一网”通办。强化网上办事大厅统一办事门户功能,建立网上统一申办受理平台,推动审批事项、业务系统与网上办事大厅的无缝对接,实现一网式服务。

5“一号”连通。拓展12345热线政务服务咨询、投诉、评价、建议功能,推动12345热线与网上办事大厅、实体办事大厅的相互融合与服务保障,构建实体、网上、语音三位一体的政务服务渠道。

6“一证”申办。以身份证、社会信用代码分别作为公民、法人申请办事的唯一标识,构建全市统一的身份认证体系,实现一个证号可办理所有政务服务事项。

7“一库”共享。依托公共基础信息资源库和网上办事大厅建设全市统一的政务服务数据库,建立健全政务信息采集、使用、更新、管理以及共享、交换机制。

8“一体”运行。构建纵向到底、横向到边、横纵联动,无缝衔接的政务服务体系,建设集政务公开、行政许可、便民服务、热线电话、电子政务等相互交融、协调保障、运行一体的大政务服务工作机制。