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“群众办事百项堵点疏解行动”系列优秀案例8:广东省高频民生服务 指尖通办

  针对群众企业到政府办事遇到的重复填写个人信息、提供身份证复印件、无法核验网络身份、无法网上或手机办理业务等一系列问题,广东省采取三方面措施,破解了堵点,提升了群众办事便利度。

  一是创新服务模式,利用微信小程序实现高频政务服务移动办理。利用微信覆盖人群广及小程序开发成本低,服务触达面及拓展性广,方便老少群众使用等优势,探索创新集约化的移动政务服务应用。以小程序作为便捷的移动政务入口,整合线上线下服务资源,通过全省统一的可信身份认证、证照库、非税支付,即将个人的身份信息与服务关联,将个人分布在各个职能部门的民生服务通过电子证照应用和数据共享等措施进行流程优化再造,然后通过微信小程序挂接到“粤省事”平台,真正实现服务个性化、精准化和一站式“指尖办理”。

  二是通过人脸识别解决身份认证问题。通过公安部互联网可信身份认证服务平台,采用“实名+实人”或“实名+密码”的方式进行身份认证核验单点登录,无需要重复注册,无需重复填写姓名、性别、身份证号、地址等个人信息,无需重复提交身份证复印件,无需现场核验身份,通过微信端入口,一键实名登陆,即可通办全省279项高频民生事项,包括在医院免排队使用医保移动支付挂号费诊疗费、提取公积金和办理生育服务证明。还通过“粤省事”公众号,及时推送身份证、居住证、驾驶证、行驶证、港澳通行证等常用证件“到期服务提醒”,避免证件到期影响群众日常生活。

  三是接入电子证照。在粤省事平台打开“我的证照”,可查看政府部门签发的本人全部电子证照以及相关的指尖办理服务。电子证照与纸质证照具有同等使用效力,全省通行,“一机在手”就带齐了所有我的证照,随时随地可以指尖办理。目前,通过“粤省事”平台关联驾驶证、行驶证电子凭证,即可在手机上办理车辆6年免检、交通罚款等多项交管业务,免提交驾驶证、行驶证复印件,可以轻松解决无法自助或网上办理交管业务的堵点。

  “粤省事”及同名公众号5月份正式上线发布以来,191项办理类事项中,有141项零跑动,50项最多跑一次。截至9月份,通过信息共享、电子证照等方式,实现申请表格少填写数据项1714项,少填量为58.9%,减少申请材料301份,少报量为43.6%,减少事项跑动184次,少跑量为78.6%,累计实现少跑动184万次。

  粤省事”还可提供包括驾驶证、行驶证、港澳通行证、电子税票、残疾人证、居住证、出生医学证明等12种电子证照,减少了超过80万次材料提交。广东省驾驶人、车主可在“粤省事”申领行驶证和驾驶证电子凭证,可完成办证、缴罚、六年免检、交通违法主动提醒、路面扫码查验等多项业务项目,实现民生服务与移动警务的深度闭环打通,此项服务将惠及广东省3400万驾驶员,2000万车主。