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案例66.苏宁云商:电商综合服务平台,实践“互联网+零售”创新

  苏宁云商集团股份有限公司

  导读:苏宁云商践行“互联网+”具有多重示范意义:一是它是中国传统企业中率先成功转型互联网企业的领军者,对目前占中国GDP贡献绝大多数的传统企业而言,能大幅提升他们转型互联网的信心和决心,其经验教训对传统企业而言均具有深刻的学习价值;二是它作为中国千亿级的大型企业集团转型,转型成功不仅具有很强的研究价值,其广泛的产业覆盖和产业链纵深,能带动上下游数万传统企业转型互联网;三是随着互联网逐渐深入传统产业的各个方面,跨产业的趋势愈发明显,苏宁作为零售企业,连接传统制造与广泛的用户,能打通“中国制造2025”、互联网金融、大数据服务等全价值链的互联网化,为互联网深入各领域起到先行先试作用;四是苏宁已经构建起了完善的互联网零售体系,其物流云、金融云、数据云已经对外开放能力和资源,将有利于全社会资源的共享整合,避免互联网领域的重复浪费。

  一、基本情况

  苏宁云商1990年创立于中国南京,经过26年的发展,苏宁建立起了覆盖海内外600多个城市的实体连锁网络和综合型电子商务平台。其中,苏宁易购位列中国电商B2C市场前三,苏宁线下连锁网络覆盖中国大陆、中国香港、中国澳门和日本东京、大阪等地区,拥有1600多家实体门店和18万员工。目前苏宁已经成为中国最大的商业零售企业,位居中国民营企业前三强。

  苏宁是国内最早提出并率先进行O2O实践的企业。2009年,苏宁启动营销变革,开启了互联网零售之路;2010年上线苏宁易购,探索传统零售的互联网转型;2011年以来,苏宁持续推进新十年科技转型、智慧服务的发展战略,云服务模式进一步深化,逐步探索出线上线下多渠道融合、全品类经营、开放平台服务的业务形态,明确“一体两翼三云四端”的互联网零售路线图。2016年《中国500最具价值品牌》榜单,苏宁云商以1582.68亿元的品牌价值位列品牌榜第13名,稳居零售业第一位,相较去年1167.81亿元的品牌价值,今年苏宁品牌价值同比提升高达36%,增长迅猛。

  近年来,国家高度重视互联网的发展,相继推出了与互联网发展密切相关的“一带一路”、“互联网+”、 “中国制造2025” 、供给侧结构性改革等一系列战略行动计划,互联网已经融入到日常生活的方方面面,正在成为经济发展的基础设施,为中国经济打开了新繁荣之路。近几年,苏宁也在积极践行企业的互联网转型发展,通过+渠道、+产品、+服务,深耕全渠道、不断丰富产品种类、创新服务模式,在去年完成了互联网转型的成型、定型,并跑上了互联网零售发展的快车道。

  二主要做法

  对于传统行业来说,表层的互联网化往往是最容易的,而未来随着传统企业与互联网的深度融合,激发传统企业转型的热情,极大提升社会效率,从而创造更大的社会财富。互联网为企业的发展创造了更大的市场和机遇。通过近几年的发展,苏宁不仅实现了企业自身的互联网转型,还逐步通过企业的创新运营实现了“店商+电商+零售服务商”的平台化发展。具体体现在以下几方面:

  (一)构筑线上线下交易平台

  在一二级市场,苏宁用互联网技术改造线下门店,推出了互联网云店,并通过不断迭代升级,把O2O的模式和互联网零售的转型真正的固化成为一个实体的业态;在三四级市场,加速渠道下沉,推出苏宁易购服务站,目前已经在全国布局1500多家,截至今年底将达到2500家。通过线下实体的互联网化运营,目前,已全面实现了线上线下的融合发展,为用户打造了贯穿全渠道的消费体验平台。

  (二)发展数据云服务平台

  借助于互联网的技术,苏宁将数亿会员资料、访问轨迹、订单信息等大数据资源通过云计算和开放平台与上游供应商无缝连接,协助上游制造厂商发展“互联网+”智能制造,实现精准制造和精准供应。与此同时,创新包销定制、预售众筹等互联网营销手段,探索消费者需求驱动制造的新型商业模式,推动供应链在研发、生产、物流、推广等环节的效率提升。截至目前,苏宁已在为6000多家供应商和平台商户提供了数据云服务,苏宁众筹平台已累计帮助854个项目团队筹集了超过6亿元的启动金,帮助这些企业从前端需求分析开始推动产品的生产制造。

  (三)打造金融云服务平台

  借助互联网全面推进落实普惠金融、小微金融的服务理念,通过大数据应用建立消费者信用模型和供应商信用模式,真正实现了满足消费者多样化的金融需求和供应商的各类融资需求。去年推出消费金融产品任性付,通过线上线下结合的方式,已累计向近2000万人发出授信邀请,发放消费贷款数量超800万笔。针对中小微企业合作,在供应链场景与大数据支撑下,金融产品可以做到无须抵押、无须担保,全程自动放款,最快3分钟到账,2015年,我们共计为数千家企业提供了300亿元的贷款服务,这些贷款小到几万元、大到上亿元,帮助众多中小型企业渡过了资金不足的难关。

  (四)发展物流云服务平台

  作为互联网零售发展的核心环节,苏宁超前布局物流,依托物、仓、人的系统连接,构建了国内规模最大、技术领先、配套完善的零售物流体系,并成为唯一一家参与国家第四方物流信息平台试点的零售企业。目前,已有1000多家企业接入苏宁的物流云系统。未来,苏宁物流会进一步加快社会化开放的速度和力度,推进供应链物流业务纵深发展,助力社会物流的优化配置,为实体经济的提质增效疏通“血脉”。

  (五)开启创业孵化平台

  企业转型发展过程中,不仅围绕零售运营实现了平台能力的再造,还借助互联网,助推企业进一步启动创新创业计划,在企业内部打造围绕零售发展的创业孵化系统,构筑了零售、地产、文化、金融、投资、文创六大产业协同发展的新产业布局。同时,苏宁通过设立创业营和创业基金,发展私募股融资平台,扶持培育各类有价值的初创型企业发展,进一步为创业者提供资金、渠道,趋势分析和创业经验。

  三、经验效果

  (一)苏宁多元产业“裂变式”的发展及成果

  实体企业转型互联网可以分成“+互联网”和“互联网+”这两个阶段。“+互联网”即:将原有线下的资源和能力拓展到网上去,开展数据化的运营和服务。“互联网+”则是将掌握熟练的互联网技术再反哺线下,嫁接、叠加、改造、优化线下实体的业务流程和零售资源。具体到零售行业,核心主要集中在渠道、商品和服务这三个方面。

  首先是“+渠道。苏宁海内外1600多家实体门店的基础上,一方面通过运用互联网技术,增加PC端、移动端、电视端的新渠道,丰富用户的入口;另一方面,借助互联网技术来改造实体门店,建立线下的互联网云店,最大限度提升消费者的用户体验。反之,线上运营能力的提升也加速了实体店的升级和迭代。159月在南京新街口开业的苏宁易购云店,在开业的1小时内,进店人次就已破万,当天销售近8000万。在十一期间开业的成都春熙路苏宁易购云店,仅理财产品的销售就达到了600万元,新品类中的婴儿尿布的销量也超过了7万片。云店,作为苏宁最重要的互联网产品,通过线上线下的深度融合,不仅增加了超市、儿童乐园、咖啡等强调体验的新业态,还增加了海外购、大聚惠等线上的产品展示专区,让云店变得更好玩,让购物变得开心和享受。目前苏宁云店已经成为各地苏宁广场的标配,并深受广大消费者的欢迎,使更多的消费者体验到全新的、虚实融合的购物体验。

  其次是“+商品。过去门店里,最多仅能展示数万个SKU,但随着现在顾客需求的不断增加,单纯的家电品类已经无法满足数亿会员人群,因此要向全品类扩容。通过大力拓展适应互联网平台的品类和品牌,如今,苏宁已经建立起了覆盖家电、3C、超市、母婴、百货、金融、文化等不同消费特性产品的全面组合,商品SKU总数也已超过了1500万。也正是借助品类的扩充,苏宁从过去的1万亿规模的家电市场,直接迈入了30万亿的大零售消费市场。目前,无论是在PC端还是移动端,无论是在上万平米的苏宁易购云店,还是在100多平米的苏宁易购服务站,消费者都可以买到这1500万种的商品。

  最后是“+服务”。围绕渠道的拓展,苏宁重新构建了线上的运营服务,并将线下服务流程进行互联网化的改造,实现线下服务内容的线上覆盖,成功打造企业核心的金融云、数据云和物流云。运营方面,通过众筹、预售、闪拍、大聚惠、闪购等新产品,覆盖了商品的全生命周期。金融方面,开发线上支付工具苏宁易付宝、理财产品零钱宝,以及消费金融产品任性付。其中任性付上线仅两周,便获得400多万的高质量用户。在数据云方面,通过大数据技术的应用,为开放平台商户提供了如聚宝盆、烽火台、指南针等精准营销服务工具。物流云则是依托苏宁多年积累和打造的物流网络和技术能力,向第三方甚至第四方开放,从而让合作伙伴无“后顾之忧”。

  通过“+互联网”和“互联网+”两个阶段,苏宁于2014年底基本完成了对互联网零售的探索和定型,并最终实现了线上线下的O2O融合运营。

  (二)转型过程中的经验体会

  当前,一些实体企业转型做O2O零售,可能会陷入两种极端思维,一种为速胜论,认为做个网站、APP即“互联网+”。另一种为速亡论,把互联网神化,认为实体企业没有互联网基因,所以做不成O2O

  苏宁的转型亲身经历感知,O2O零售是一场持久战,绝不可能一蹴而就,需要企业通过实践不断优化和改进。苏宁的转型的成功,主要为以下三方面的原因:

  1、具备强大IT研发能力

  2006年就上线了全球领先的SAP/ERP系统,构建了面向内部员工的管理云、面向供应商的供应云以及面向消费者的消费云。2009年转型之前,苏宁就拥有3000多名信息技术人才,随着转型的深入,在北京、上海、南京、美国硅谷建立了研发基地,并从海内外高薪聘请了众多行业顶级的研发人才,科研团队也超过了5000人,正是因为持续的投入,才构筑起了苏宁的互联网技术架构。

  2、建立遍布全国物流服务网络

  互联网打破了区域的限制,从诞生即面向全国,需覆盖全国的物流网络。苏宁经过二十多年积累,打造出遍布全国的物流网络,并持续投入。目前拥有452万平方米自建仓储面积,300个城市分拨中心,以及5000个社区配送站,总投资额超过200亿。

  通过网络下沉,苏宁物流已覆盖2651个区县,覆盖率达到90%。通过物流能力,使苏宁互联网零售在起步阶段具备开拓全国市场的实力。

  3、覆盖全国的供应链运营能力

  互联网时代,供应链区域性被打破。需要建立起覆盖全国的供应链优势,快速响应网络用户的大规模需求。O2O转型是系统而复杂的过程,互联网时代变化快,机遇稍纵即逝。在开放时代,需要企业通过自身优势与其他企业优势整合,实现资源的共享和优势的互补,从而获得共赢的发展。当国家提出了“互联网+”的战略,仅仅一个加号,就明确的宣示互联网必须与实体经济深度融合。

  现在,当O2O模式已经成为全行业公认的趋势时,需要有更深刻的、清醒的认知,才能指引企业沿着正确的方向继续开拓。现在很多人把O2O模式等同于线上为线下引流,或者所谓“到家服务”,事实上那只是一种流程上的打通,发生的只是物理反应,创造不了多少新价值。“互联网+”时代的O2O,应该是围绕行业本质和核心能力,将线上线下最有优势的要素资源在各个环节进行深度融合,从而产生化学反应,比如大数据挖掘推动的C2B定制会改变研发路径,精准营销会提升运营效率,物流云共享会大幅减少社会物流资源的重复建设和消除冗余,众筹模式会改变创业生态等,每一个环节都可以通过互联网提升实体经济的信息化水平、运营效率和资源配置,最终创造增量价值。这才是全方位的O2O模式。

  所以,O2O的深化不仅仅是实体企业的问题,也是互联网企业的问题,归根结底是中国经济的问题。实体企业如果不积极运用互联网技术进行转型升级、提升运营效率,很可能就会被淘汰;互联网企业如果不与实体企业融合,就会丧失立足之本,无法抓住未来的机遇;经济如果不借助互联网振兴实体经济,就无法提升产业链效率,变成泡沫经济。而要加快全社会的O2O融合,实体企业和互联网企业都要行动起来,破除行业壁垒,破除门户之见,开放共享、相互合作,通过互联网技术将双方资源深度融合,将“互联网+”政策落实为各行各业的产业升级,重振实体经济。

  以上是苏宁转型以来的切身感受。六年来,无论外界多少风云变幻,互联网的潮起潮落,苏宁始终坚守零售的本质,沿着O2O模式的路径上下求索,直至今天,苏宁的互联网零售CPU终于成型,迎来了全面开放的大时代。苏宁的发展也从弯道进入了直道,O2O融合的成效逐步突显。

  随着苏宁零售CPU的不断迭代,苏宁开放的对象将从大型线上平台商到线下百货购物中心,再到零售末端的社区便利店等中小微个体。目前,在天猫有苏宁易购的旗舰店,在万达有苏宁易购云店,在门口的便利店有苏宁易购,苏宁的CPU遍布零售业的各个角落。通过渗入用户日常生活的方方面面,连接一切可连接的对象,开放一切可开放的资源,为合作伙伴创造更多元的价值,为用户带来更多样的体验。同时,苏宁的互联网转型可以为实体企业转型升级树立信心,如果每一个实体企业都可以坚守行业本质,运用互联网技术打造自己的CPU,那么中国实体经济的振兴,中国宏观经济的转型升级就有了希望。如此,中国制造才有可能升级为智能制造,中国零售才能打造全球领先的零售平台,向世界输出高价值的商品,先进的商业模式,而苏宁将在国际化方面进一步加快步伐,扮演更积极的角色,创造更丰厚的价值!